皆さま、こんにちは。
ダイアログ・プラットフォーム・アジアの先﨑でございます。
私共、皆さまの課題解決に必要な『仮説構築』のお手伝いをしております。
前回は購入前の接点（TVCM・HP・店舗等）に焦点を当てて参りました。
今回は購入後の接点（商品の使用前・中・後）に焦点を当てて参ります。
ご評価はされ続けている
『包装が硬くて封が開け辛い。指が痛い。』（商品使用前）
『調理の時、袋だと倒れそうで心配。』（商品使用時）
『（カスタマーサービスに）やっと繋がったら、がっかりの対応。』（商品使用後）
商品やサービスをご利用後、他ブランドにスイッチされたお客さまの声です。
情緒⇄機能
お客さまは、実際の見た目・使用するイメージを抱き、商品を選択されます。
期待を膨らませながら、商品と接しています。
開封されてから使用して廃棄するまで、常にご評価されています。
この一連の消費導線の中で、『情緒と機能のサイクル』が始まります。
情緒？ 機能？
単純に整理しますと、『情緒 = 好き・嫌い、機能 = 使える・使えない』となります。
お客さまはあらゆる接点で、情緒・機能の両面から商品やサービスを評価されます。
冒頭の実例の様に、お客さまの離れる瞬間は非常に繊細です。
これは皆さまの素晴らしい企画・開発の賜物です。
他方、市場の飽和が、“モノのコト化”を生み出しています。
その為、情緒・機能への視点が益々重要になってまいります。
ご興味ございましたら、一度こちらまでご照会下さいませ。
今回も最後までお読みくださり、ありがとうございました。
皆さま、ご家族の皆さま共々、どうぞご自愛くださいませ。