皆さま、こんにちは。
ダイアログ・プラットフォーム・アジアの先﨑でございます。
私共、皆さまの課題解決に必要な『仮説構築』のお手伝いをしております。
これまで5回に渡り、『仮説構築の勘所』について紹介差し上げて参りました。
今回からは、お客さまとの接点について、紹介差し上げます。
前半は購入前の接点（TVCM・HP・店舗等）に焦点を当てて参ります。
お客さまとの接点の盲点
『ママ友に紹介されたけど、あのCMのあんな子、実際いないよね。』（TVCM）
『もっと知りたいけど、中々ページに辿り着かないから、もういいや。』（HP）
『この作り方、良く分からないけど、本当に自分に作れるかな？』（店舗）
こちらは、各商品をご購入されなかったお客さまの声の実例です。
これらの声は、お客さまのお気持ちを離れさせる接点に原因がありました。
お客さまが離れていかない為に何が必要か？
各企業さまはお客さまの事を想い、接点に様々な施しをされています。
その際、お客さまは千差万別のご評価をされます。
その評価に対し、どのように配慮されるか？
この配慮こそが、お客さまが離れていかない大きな要素となります。
配慮とは？
配慮、具体的にはお客さまの生活動線に応じて接点を構築する事です。
接点では、表現・内容・動線等の要素を丁寧に付与する必要がございます。
例えば、お客さまはどのタイミングで貴社の商品を購入なさるのか？
通勤時？帰宅時？昼休み？お子さまの送り迎え時？休日？と様々です。
このヒントに基づき、接点における様々な『配慮』を散りばめていきます。
そこで、お客さまの『買いたい！』お気持ちを盛り上げて参ります。
キーワードは『自分事化』となります。
ご興味ございましたら、一度こちらまでご照会下さいませ。
今回も最後までお読みくださり、ありがとうございました。
皆さま、ご家族の皆さま共々、どうぞご自愛くださいませ。